Polityka wsparcia firmy KNB Accounting GmbH
Data wprowadzenia w życie: 28.03.2024
- Zakres wsparcia:
a) Nasza firma zapewnia wsparcie techniczne dla wszystkich klientów korzystających z naszych usług księgowych.
b) Wsparcie obejmuje pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych związanych z naszym oprogramowaniem księgowym, konsultacje dotyczące prawnych kwestii podatkowych oraz odpowiedzi na pytania dotyczące naszych usług.
- Metody kontaktu:
a. Klienci mogą skontaktować się z naszym działem wsparcia poprzez:
Telefon : +49 39754 525770
Mobile: +48 600 201 880
b. Dodatkowo, udostępniamy formularz zgłoszeniowy.
- Godziny pracy:
Nasz dział wsparcia jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach
8:00 - 16:00 czasu lokalnego, z wyłączeniem dni wolnych oraz świąt.
- Priorytety zgłoszeń:
a) Priorytety zgłoszeń są ustalane na podstawie stopnia pilności oraz wpływu na działanie klienta.
b) Szczegóły dotyczące priorytetów zgłoszeń są dostępne na naszej stronie internetowej oraz podczas kontaktu z naszym działem wsparcia.
- Czas reakcji i rozwiązania:
a) Staramy się odpowiedzieć na wszystkie zgłoszenia w ciągu 24 godzin od ich otrzymania.
b) Czas rozwiązania problemu zależy od jego złożoności oraz priorytetu zgłoszenia.
- Proces zgłaszania i śledzenia zgłoszeń:
a) Klienci mogą zgłaszać problemy poprzez e-mail, telefon, czat online lub formularz zgłoszeniowy dostępny na naszej stronie internetowej.
b) Każde zgłoszenie jest śledzone w systemie zarządzania zgłoszeniami w celu monitorowania postępu w rozwiązywaniu problemów.
- Rodzaje wsparcia:
a) Oferujemy wsparcie techniczne, konsultacje podatkowe oraz pomoc w korzystaniu z naszych usług księgowych.
- Warunki i ograniczenia:
a) Udzielamy wsparcia jedynie klientom posiadającym aktywną umowę lub abonament na nasze usługi.
b) Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy wynikłe z nieprawidłowego użytkowania naszych usług ani za szkody pośrednie lub wynikłe z utraty danych.
Niniejsza polityka wsparcia może podlegać zmianom w zależności od potrzeb firmy oraz zmian w środowisku biznesowym. Klienci zawsze mogą skontaktować się z naszym działem wsparcia w przypadku pytań lub dodatkowych informacji.
