Zakres wsparcia: 

a) Nasza firma zapewnia wsparcie techniczne dla wszystkich klientów korzystających z naszych usług księgowych. 

b) Wsparcie obejmuje pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych związanych z naszym oprogramowaniem księgowym, konsultacje dotyczące prawnych kwestii podatkowych oraz odpowiedzi na pytania dotyczące naszych usług.

Metody kontaktu: 

a. Klienci mogą skontaktować się z naszym działem wsparcia poprzez:

Telefon : +49 39754 525770

Mobile: +48 600 201 880

E-Mail office@knb-gmbh.eu

b.Dodatkowo, udostępniamy formularz zgłoszeniowy.

Godziny pracy: 

Nasz dział wsparcia jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 

8:00 – 16:00 czasu lokalnego, z wyłączeniem dni wolnych oraz świąt.

Priorytety zgłoszeń: 

a) Priorytety zgłoszeń są ustalane na podstawie stopnia pilności oraz wpływu na działanie klienta. 

b) Szczegóły dotyczące priorytetów zgłoszeń są dostępne na naszej stronie internetowej oraz podczas kontaktu z naszym działem wsparcia.

Czas reakcji i rozwiązania:

a) Staramy się odpowiedzieć na wszystkie zgłoszenia w ciągu 24 godzin od ich otrzymania. 

b) Czas rozwiązania problemu zależy od jego złożoności oraz priorytetu zgłoszenia.

Proces zgłaszania i śledzenia zgłoszeń: 

a) Klienci mogą zgłaszać problemy poprzez e-mail, telefon, czat online lub formularz zgłoszeniowy dostępny na naszej stronie internetowej. 

b) Każde zgłoszenie jest śledzone w systemie zarządzania zgłoszeniami w celu monitorowania postępu w rozwiązywaniu problemów.

Rodzaje wsparcia: 

a) Oferujemy wsparcie techniczne, konsultacje podatkowe oraz pomoc w korzystaniu z naszych usług księgowych.

Warunki i ograniczenia: 

a) Udzielamy wsparcia jedynie klientom posiadającym aktywną umowę lub abonament na nasze usługi. 

b) Nie ponosimy odpowiedzialności za problemy wynikłe z nieprawidłowego użytkowania naszych usług ani za szkody pośrednie lub wynikłe z utraty danych.

Niniejsza polityka wsparcia może podlegać zmianom w zależności od potrzeb firmy oraz zmian w środowisku biznesowym. Klienci zawsze mogą skontaktować się z naszym działem wsparcia w przypadku pytań lub dodatkowych informacji.